Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Chez xenquilostharva, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité. Nos remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes : demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat, service non utilisé ou partiellement utilisé, et justification valide de la demande.
Important : Les remboursements ne sont pas automatiques et doivent respecter nos critères d'éligibilité spécifiques.
Les formations commencées depuis plus de 14 jours ou ayant été suivies à plus de 50% ne peuvent faire l'objet d'un remboursement complet. Dans ce cas, un remboursement partiel peut être accordé au prorata du contenu non consommé.
2 Procédure de demande de remboursement
Contactez notre service client
Envoyez votre demande à info@xenquilostharva.com avec vos informations de commande et le motif du remboursement.
Fournissez les justificatifs
Joignez votre numéro de commande, preuve d'achat et explication détaillée de votre demande.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures et vous informe de la décision.
Traitement du remboursement
Si approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
3 Délais et modalités de traitement
Délais de traitement standard
Réponse initiale : 48 heures | Évaluation complète : 3-5 jours ouvrables | Remboursement effectif : 5-7 jours ouvrables
Les remboursements sont traités via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier selon votre établissement financier. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Attention : Les frais de transaction bancaire éventuels ne sont pas remboursés et restent à la charge du client.
4 Cas particuliers et exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. En cas de problème technique empêchant l'accès à nos services, nous proposons un remboursement intégral ou un report de service. Les formations personnalisées ou sur mesure suivent des conditions particulières définies dans le contrat spécifique.
Les remboursements pour raisons médicales graves sont examinés au cas par cas avec justificatifs médicaux appropriés.
Pour les achats groupés ou les offres promotionnelles, les conditions de remboursement peuvent être ajustées selon les termes spécifiques de l'offre. Ces conditions sont clairement indiquées lors de l'achat et dans l'email de confirmation.
Besoin d'assistance pour votre remboursement ?
Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
Email : info@xenquilostharva.com
Téléphone : +33662857876
Adresse : Bât. Méditerranée, Campus de Luminy-Océanomed, 13009 Marseille, France